Forstå supportprocessen og de kontraktuelle krav

Få en bedre forståelse for processerne i supporten hos Schultz – fra I opretter sagen og til den lukkes igen samt de mulige forskellige scenarier, hvis der er tale om en fejl i Fasit.

På dette webinar gennemgår vi også de kontraktuelle forhold, der er indgået mellem jer som kunde og Schultz – herunder begrebsafklaring vedr. changes, incidents og service requests samt krav til svartider og løsningstider.

Formålet med webinaret er også, at vi får et fælles billede af supportsamarbejdet mellem jer som kunde og vores supportere i Schultz:

• Hvad kan I som kunde forvente af Schultz?
• Hvad forventer vi fra jer for at kunne arbejde mest effektivt og fortsætte det allerede gode samarbejde, vi har?

Webinaret er målrettet superbrugere og administratorer af Schultz Fasit.