Det kan være svært som sagsbehandler at få hurtig kontakt til ledige borgere via telefonopkald, og relevant information til borgeren kan gå tabt.
Schultz Forum er et fleksibelt og effektivt værktøj til at give borgeren besked om ledige jobs, uddannelsesåbninger, messer og andre aktiviteter.
Mange udsatte borgere, inkl. unge, har ikke adgang til en computer, men har ofte en mobil. Schultz Forum kan derfor gøre det nemmere for jobcentret at kommunikere med borgeren på en måde, der lever op til databeskyttelsesforordningen.
Med Schultz Forum kan sagsbehandleren oprette en chat med borgeren og styre, hvornår en chat skal åbnes eller lukkes. Sagsbehandleren kan tilgå værktøjet via både mobil og computer.
Med Schultz Forum sparer jeg minimum ti minutter hver eneste gang, jeg skal journalisere en sms-samtale med min borger.
Ana Thonke Drk, koordinerende sagsbehandler, Slagelse Kommune
Ud over at kunne chatte med den enkelte borger, får jobcentret en række andre muligheder i Schultz Forum:
Integration med Fasit
Automatisk journalisering af chats i Fasit
Advisering til borgeren om nye jobs, messer og andre særlige tilbud via beskeder
Kalenderfunktion til borgeren med møder i jobcentret og andre relevante aktiviteter
Borgeren registrerer første adgang med NemID og herefter en pinkode. Schultz Forum giver borgeren overblik og oplysninger om planlagte møder, aktiviteter og beskeder fra sagsbehandleren.
Sagsbehandleren kan nemt inddrage andre af borgerens kontaktpersoner i kommunikationen med borgeren. Det kunne fx være borgerens bisidder eller mentor.
Funktionen Fortrolig chat gør det muligt for borgeren at have en dialog med deres kontaktperson eller mentor uden at dialogen journaliseres ned i jobcentrets fagsystem. Det kan være relevant for både udsatte ledige borgere eller borgere i job, som har også kontakt med andre forvaltninger/afdelinger. Borgerne oplever, at det er mere sikkert at kommunikere via chats, som kun borgeren og sagsbehandleren kan se.
Når borgeren nemt kan skrive til sin sagsbehandler på tidspunkter, der passer borgeren bedst, giver det færre bekymringer hos borgeren og skaber en større tryghed i relationen.
I forhold til psykisk sårbare borgere, som fx kæmper med angst eller paranoia, kan den fortrolige chat give dem et rum, hvor de kan føle sig trygge, når de kommunikerer med deres sagsbehandler.
Louise Hee Ahle, virksomhedskonsulent, Hedensted Kommune
